A nap 24 órájában folyamatosan érkeznek a hívások az ország két hívásfogadó központjába, Miskolcra és Szombathelyre.
Tavaly közel 4,5 millióan hívták a 112-es számot. A vasi megyeszékhelyen működő központba több mint 1,6 millió hívás futott be. Ezeknek azonban mindössze 38 %-a volt valós segélykérés. Még mindig sokan használják ezt a számot információszerzésre, vagy viccelődésre, ezzel feleslegesen terhelik a rendszert.
Balázs Zsolt – vezető, Hívásfogadó Központ Szombathely
„A munkatársaink naponta 150-180 hívást fogadnak, és a rosszindulatú, információ kérő, egyéb kategóriába tartozó hívások kiszűrése mentálisan megterheli őket, ugyanakkor adminisztrációs terhet is jelent. Tehát ez a valós segélyhívások kezelésétől veszi el az időt és az energiát.”
Tokaji-Nagy Zsófia 2018 novemberétől dolgozik itt operátorként.
Tokaji-Nagy Zsófia – operátor, Hívásfogadó Központ Szombathely
„Bizony nem egyszerű, vannak könnyebb hívások. A becsörgő hívások, amelyeket egyéb mentális problémákkal küzdők indítanak, őket könnyű leszerelni, de vannak bizony olyanok, mikor gyorsnak kell lenni, koncentrálni kell, precízen kell végezni a munkát, nagyon oda kell figyelni, az emberekkel empatikusan kell bánni.”
Egy műszakban 50-en fogadják a hívásokat, ha ennél több érkezik, az automatikusan az ország másik központjában csörög. A műszakvezető figyel a munkatársak mentális egészségére is.
Vogel Aurél – műszakvezető, Hívásfogadó Központ Szombathely
„Meglegyen az a motiváltság a hívásfogadókban, hogy minden nap „mosolyogva” fogadják a hívást, ne vigyenek haza semmilyen problémát, mert azért elég sok keserűséggel, nyomorúsággal találkoznak, és másnap jöjjenek be ugyanúgy dolgozni, ugyanolyan kedvvel és ambícióval.”
A hívásfogadó központ munkájába február 11-én, az Egységes Európai Segélyhívó Szám Napján idén rendhagyó módon tekinthetnek be az érdeklődők. (9.40) Megtartották az (8.49)online közvetítés főpróbáját.
Kolozsi Eszter – oktatási referens, Hívásfogadó Központ Szombathely
„Online módon, skype alkalmazás segítségével, és ebbe a programunkba 9-10-11 órakor és 13 órakor tudnak bekapcsolódni az érdeklődők. Mindegyik programunk 20-20 perces lesz, ezek a bejelentkezések, amelyek során megnézhetik, hogyan zajlik a hívások fogadása.”
Az online részvétel regisztrációhoz kötött, a jelentkezéseket február 10-ig a képernyőn látható email címre várják (felirat: KolozsiE@orfk.police.hu). Az iskolák számára kvízjátékot hirdettek. A létszámarányosan legtöbb helyes választ beküldő 3 intézmény ajándékot kap.
